Diseño y Personalización

¿Cuántas revisiones puedo hacer al retrato y diseño de la mascota?

Ofrecemos revisiones gratuitas ilimitadas. Ya sea el retrato de la mascota dibujado a mano o el diseño final del producto, nos comunicaremos contigo por correo electrónico hasta que estés completamente satisfecho. Para una experiencia más eficiente y detallada, también puedes adquirir nuestro Servicio de Diseño Exclusivo 1 a 1.
What is the 1-on-1 WhatsApp Designer Priority Service?

What is included in the service?
By selecting this premium service, you will bypass the standard email communication queue and gain direct access to your dedicated digital artist. This service includes:

  • Direct Access: A private 1-on-1 WhatsApp chat link sent to you immediately after purchase.
  • Real-time Collaboration: Communicate directly with the designer to share specific requests, pet characteristics, or design inspirations.
  • Instant Draft Reviews: Receive design drafts directly in WhatsApp for quick previewing on your mobile device.
  • Priority Revisions: Your modification requests will be moved to the top of our queue, with unlimited revisions until you are 100% satisfied with the artwork.

How to Pay:
This service is a one-time add-on charge. Simply check the box for this service on the product page before clicking "Add to Cart." The fee will be automatically calculated and added to your order subtotal. You can complete the payment along with your main product at checkout using any of our supported payment methods.
¿Puedo obtener el archivo digital original del retrato de la mascota?

Sí. Si necesita una versión digital de alta definición para compartir en redes sociales o para impresión personal, comuníquese con nuestro asistente de diseño para obtener el archivo.
¿Puedo incluir varias mascotas en un mismo producto? ¿Hay un cargo adicional?

¡Absolutamente! Puedes incluir varias mascotas en un solo artículo sin costo adicional. Nuestro objetivo es capturar perfectamente la calidez de toda tu "familia peluda".
¿Puedo personalizar cualquier color de fondo?

Claro. Puedes proporcionarnos un valor de color específico (por ejemplo, código HEX #FF5733) o una imagen de referencia, y haremos que el color de fondo coincida con tu ideal de forma precisa.
¿Cuáles son los requisitos de las fotos?

La calidad de la foto determina el resultado artístico final. Por favor, proporcione fotos originales con buena iluminación, una vista frontal y una textura de pelaje clara. Si no está seguro de si una foto funciona, no dude en enviársela a nuestro asistente para una evaluación gratuita.

Plazo de producción y envío

¿Cuánto tiempo tarda todo el proceso de personalización y entrega?

Cada obra maestra vale la pena la espera. Nuestro proceso consta de tres etapas:

Retrato dibujado a mano: La finalización del diseño suele tardar entre 5 y 7 días hábiles.

Producción: Una vez aprobado el diseño, la producción en fábrica tarda entre 7 y 20 días hábiles.

Envío internacional: Después del envío, la entrega tarda aproximadamente entre 7 y 12 días.

¿Puedo rastrear mi paquete?

Por supuesto. Una vez que su paquete sea enviado, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda monitorear el estado de la entrega en cualquier momento.

Consultas y devoluciones frecuentes

¿Habrá variaciones de color en el producto físico?

Debido a las diferencias entre las pantallas de los monitores (modo RGB) y la impresión física (modo CMYK), así como a las propiedades físicas únicas de los diferentes materiales, pueden producirse ligeras variaciones de color. Esta es una característica normal de los productos hechos a medida.
¿Cuál es la política de devoluciones?

Cada artículo es una pieza única creada específicamente para usted. Una vez que el diseño es aprobado y la producción comienza, no aceptamos devoluciones por razones subjetivas. Sin embargo, si su producto llega dañado o incorrecto, por favor contáctenos con fotos dentro de las 48 horas siguientes a su recepción. Lo volveremos a hacer y a enviar gratuitamente.
¿Cómo me comunico con el asistente de diseño?

Puede rellenar el formulario haciendo clic en el botón Contactar de nuestro menú, o enviarnos un correo electrónico directamente a hana@poojistudio.com.